Politica de Retur

Returnarea produselor

Produsele achizitionate la distanta se pot returna conform O.G.  34/2014. Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, in termen de 5 zile lucratoare de la denuntarea contractului, folosind acelasi serviciu de transport cu care s-a facut expedierea. Casti-fullface.ro va inapoia contravaloarea comenzii in cel mult 14 zile de la data denuntarii in scris a contractului. Suma inapoiata nu include cheltuielile de transport. Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, produse murdare, ambalaj deteriorat etc. Incheierea contractului are loc in momentul emiterii facturii fiscale si nu la lansarea comenzii sau emiterea confirmarii automate de primire a acestei comenzi.

In cazul in care produsul achizitionat a fost livrat nefunctional sau prezinta vicii de fabricatie, acesta va fi inlocuit cu un produs functional, cu conditia notificarii in scris in cel mult 24 de ore de la livrarea produsului.

Orice modificare a starii produselor sau deteriorarea ambalajului original a acestora duce automat la aplicarea unei proceduri de returnare supusa unor taxe administrative de readucere a produselor la starea in care au fost livrate. Cuantumul taxei administrative va fi comunicat catre client la receptionarea produselor modificate. La livrarea coletului, clientul are dreptul de a refuza produsele ale caror ambalaje au fost deteriorate. Pentru dovezi, coletul poate fi fotografiat si se poate intocmi un proces verbal impreuna cu reprezentantul firmei de curierat in care sa fie mentionata starea coletului din momentul livrarii. Costul de transport rezultat in urma returnarii produselor va fi achitat de catre client.

· Aveti posibilitatea returnarii produselor comandate online, în termen de 14 zile calendaristice din momentul în care acestea v-au fost livrate de curier;
· Pentru a fi luat în considerare, formularul de retur poate fi trimis cel tarziu în a 14-a zi calendaristică de la data livrării produsului comandat;
· Este necesar ca produsele pe care le returnați să fie în aceeași stare în care le-ați primit;
· Formularul de retur / schimb pentru castile de moto ATLAS este trimis in fiecare colet cu mentiunea clara de a nu desface foliile de pe viziere in cazul in care se doreste schimbul sau returul produsului. In situatii exceptionale si de comun acord cu consumatorul, daca foliile sau una din foliile de pe viziere a fost dezlipita, putem accepta returul produsului prin perceperea unui cost de 30% din valoarea acestuia, cost care reprezinta diferenta de pret dintre un produs nou si un produs desigilat si utilizat. Acest cost va fi retinut din suma de bani care trebuie returnata.
· Formularul de retur / schimb pentru castile de ski si snowboard RG1-DX este trimis in fiecare colet cu mentiunea clara de a nu rupe etichetele de pe produse in cazul in care se doreste schimbul sau returul produsului. In cazul in care se ignora aceasta cerinta clara, ne rezervam dreptul de a retine o taxa de 15% din contravaloarea produsului.
· Nu vom accepta produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate sau care au fost deteriorate de către tine: urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice și/sau electrice;
· Nu vom accepta produsele care nu sunt insoțite de toate accesoriile.
· Nu vom accepta produsele returnate care nu sunt însoțite de ambalajul original, precum și de foliile protectoare sau orice alte elemente accesorii acestora precum și de certificatul de garanție în original, dacă a fost emis de producător/ distribuitor, și toate documentele cu care v-au fost livrate produsele;
Costurile privind returnarea produselor comandate vor fi suportate de client!